Provident digitalizeaza procesul de plata a ratelor si interactiunea cu clientii in vederea acordarii creditelor

Aproape 4.000 de clienți unici au solicitat amânarea la plată a ratelor de la începutul stării de urgență și până în 15 iunie, ultima zi de aplicare a Ordonanței de urgență nr. 37/2020, potrivit Provident. Astfel, „din totalul celor 3.773 de clienți unici care au solicitat înghețarea ratelor, până în acest moment, a fost implementată amânarea la plată pentru un număr de 1.871 de clienți,” se arata in comunicat.

Pentru a veni în sprijinul clienților și pentru a facilita plata ratelor pentru împrumuturile active, Provident a lansat mai multe servicii de tip alternativa de plata.

Astfel, a fost implementată posibilitatea de plată on-line prin platforma Alpha Bank România, în parteneriat cu Eu Plătesc, prin intermediul căreia clienții au avut posibilitatea de a achita ratele de la distanta.

De asemenea, a fost implementat serviciul de plată a ratei prin accesarea unui link generat la cererea clientului. Particularitatea acestei metode este posibilitatea stabilirii sumei de plată, în urma unei discuții cu reprezentantul de vânzări sau operatorul Call Center, astfel încât clientul să poată face plata în funcție de disponibilitatea financiară, pentru a evita un eventual dezechilibru financiar.

În același timp, a fost încheiat un parteneriat cu SelfPay, pentru a permite clienților să plătească ratele la oricare dintre stațiile de plată SelfPay din țară.

Totodată, pentru simplificarea procesului de introducere și procesare a datelor, Provident permite acum reprezentanților de vânzări acces de la distanță la sistemele informatice ale companiei, reducând astfel timpul necesar pentru transmiterea și înregistrarea datelor și, deci, timpul de interacționare cu clienții.