BCR – Asistentul virtual ADA a purtat peste 600.000 de conversatii in primele noua luni. 390.000 de clienti s-au autentificat prin Voice ID.

Digitalizarea accelerată permite transformarea interacțiunilor cu clienții, inclusiv in zona de contact center, unde BCR anunta continuarea procesului de integrare si adoptie. Contact Center-ul BCR recepționează, în fiecare lună, în medie, 200.000 de convorbiri telefonice, timpul mediu de răspuns în primele noua luni din 2023 fiind de 51 de secunde, potrivit comunicatului.

O treime din aceste convorbiri sunt preluate de chatbot-ul ADA, asistentul virtual BCR, care este disponibil pe www.bcr.ro/ADA, George Web și George Mobile. Concret, ADA a purtat peste 607.000 conversații în primele noua luni din 2023, iar în aproximativ 48% dintre acestea a oferit informații personalizate fără intervenție umană, prin self service, despre produsele și serviciile clienților.

Banca mai precizeaza ca IVR-ul conversațional, meniul interactiv prin care sunt preluate apelurile în Contact Center, a oferit aproximativ 240.000 de informații personalizate fără intervenție umană.

De asemenea, BCR  aminteste si de Voice ID, autentificarea biometrică prin amprenta vocală folosita într-o convorbire liberă în apelurile din Contact Center. În primele noua luni din acest an, 390.000 de clienți s-au autentificat prin Voice ID.