Studiu UPS – mai putin de 40% dintre comerciantii europeni au integrat magazinele proprii in retelele online

Desi comertul electronic este probabil industria cu cea mai rapida crestere la nivel mondial, mai puțin de 40% dintre comercianți europenii au integrat magazinele proprii în rețelele online, ca parte a rețelei de distribuție, potrivit unui studiu UPS. Datele UPS arată, de asemenea, că 31% dintre retailerii din Europa intenționează să folosească rețeaua de magazine sau locații alternative de ridicare a produselor în următoarele 12-24 de luni, pentru a oferi mai mult confort clienților care comandă online.

Un nou studiu UPS®, la care au participat experți în logistică reprezentând peste 700 de companii din retail, evidențiază provocările retailerilor din Europa în procesul de adaptare a operațiunilor la consumatorii digitali. Peste 30% dintre directorii executivi au spus că se confruntă cu provocări mari în ceea ce privește investițiile în IT, organizarea logistică, înțelegerea comportamentului consumatorilor și instruirea managementului pentru a derula operațiuni prin intermediul tuturor canalelor de vânzare.

Pornind de la faptul că retailerii își ajustează distribuția în funcție de consumatorii care cumpără frecvent online, cunoscuți și sub denumirea de „flex shoppers”, concentrarea eforturilor trebuie sa fie asupra a trei zone cheie: magazinele fizice, epuizarea stocurilor și retururile transfrontaliere.

Exploatarea mai bună a magazinelor fizice
Dacă retailerii europeni vor să rămână competitivi, trebuie să țină cont de faptul că numărul de vizitatori al magazinelor fizice e în scădere, iar cel al online-ului în creștere, astfel ei „trebuie să regândească activitatea magazinului fizic și să-l utilizeze ca parte a rețelei de gestiune și distribuție”, se precizeaza in studiu.

Așa cum reiese din graficul de mai sus, mai puțin de 40% dintre comercianți au integrat magazinele proprii în rețelele online, ca parte a rețelei de distribuție. În Franța, Germania și Spania, vizitatorii în magazine fizice reprezintă sub 20% din total.

Datele UPS arată, de asemenea, că 31% dintre retailerii din Europa intenționează să folosească rețeaua de magazine sau locații alternative de ridicare a produselor în următoarele 12-24 de luni, pentru a oferi mai mult confort clienților care comandă online.

„Studiul realizat în sectorul retail confirmă experiența noastră cu „flex shoppers”. Clienții ocupați ridică pachetele, în funcție de preferințe, de la una dintre cele 24.000 de locații UPS Access Point™, din Europa și America de Nord”, adaugă Royle. „Peste 25 de milioane de consumatori din întreaga lume s-au abonat la UPS My Choice®, un serviciu online și o aplicație mobilă, în același timp, care vă permite să reprogramați și să redirecționați livrările, conform preferințelor.”, spune Carrie Royle, retail marketing manager, UPS Europa

Transformarea stocurilor epuizate în vânzări
Potrivit unui studiu anterior realizat de UPS, atunci când produsul dorit nu se mai află pe stoc, 41% dintre consumatorii europeni au declarat că vor apela la site-ul sau aplicația concurenței, iar 20% au spus că vor merge la magazinul concurenței. Doar 17% au declarat că sunt dispuși să cumpere și să aștepte.

Studiul UPS Pulse of the Omni-channel Retailer arată că afacerile online sunt mult mai receptive la provocări precum epuizarea stocurilor; 68% dintre magazinele online oferă servicii de urmărire și livrare la o adresă preferată, atunci când produsul devine disponibil, iar 59% oferă posibilitatea urmăririi comenzilor și notificarea consumatorului cu privire la disponibilitatea produsului, în timp ce magazinele fizice sunt lăsate puternic în urmă. Aproape jumătate dintre magazinele fizice (45%) le sugerează clienților să aștepte, fără să le ofere o alternativă.

Gestionarea retururilor transfrontaliere

Este unanim recunoscut faptul că gestionarea retururilor reprezintă un factor de succes pentru toți retailerii, inclusiv pentru magazinele online. „Încrederea clienților și integritatea brandului depind de retururi eficiente.”, se arata in studiul UPS. Retailerii au spus că principalele provocări în acest domeniu sunt cele legate de gestionarea bunurilor defecte (64%) și efectuarea controalelor de calitate (50%).

De asemenea, studiul relevă că retailerii au nevoie de asistență din partea unor parteneri de servicii logistice. Peste 60% dintre respondenți au declarat că au nevoie de parteneri de servicii logistice pentru a gestiona retururile, iar peste 70% au spus că acești parteneri contribuie la eficientizarea costurilor. „Gestionarea comenzilor și retururilor peste granițe poate fi o provocare”, a mai spus Royle. „UPS oferă o gamă de opțiuni de retur a produselor pentru retaileri. Consumatorii pot lăsa pachetele retur, plătite și etichetate în prealabil, la oricare dintre cele 15.000 de locații UPS Access Point din Europa.”

Despre studiul UPS Pulse of the Omni-channel Retailer

Pentru a înțelege mai bine procesul de tranziție către o abordare multi-cananal a vânzărilor din sectorul retail, UPS a comandat în 2016 studiul Pulse of the Omni-channel Retailer. Studiul acoperă următoarele țări: Belgia, Franța, Germania, Italia, Olanda, Spania și Marea Britanie.

IDC Retail Insights a realizat interviurile telefonice în limba maternă a fiecărei țări participante la studiu, în perioada ianuarie-martie 2016. Eșantionul a fost format din 100 de respondenți pentru fiecare țară (707 respondenți în total).

Participanții la interviu au fost directori executivi și directori de operațiuni, inclusiv responsabilii de distribuție, logistică și e-commerce. Studiul a inclus atât retaileri, cât și producători din industriile de confecții, bunuri de larg consum și high-tech.

Sursa: agora.ro