Sergiu Manea, BCR: „ganditi-va la platforma „George” ca la un facebook of banking – o vom lansa anul viitor pentru public”

BCR are un milion de clienți înrolați în digital banking, iar jumătate dintre ei tranzacționează în mod frecvent. „Aplicația de mobil a înregistrat peste 250.00 de descărcări în 2017. Creșterea anuală este de 30% la utilizatori internet banking și 140% la mobile banking.”, a declarat Sergiu Manea, presedinte executiv BCR, intr-un interviu profit.ro.

„Erste Group a făcut nu un pariu, ci o alegere conștientă de strategie digitală. Faptul că a fost considerată în Top 3 digital banks în Europa în 2016 vorbește despre aceasta. În contextul acesta, BCR, fiind una din băncile importante din portofoliul Erste Group, bineînțeles că se va îmbarca în această direcție.”

„În momentul în care Erste și-a asumat acest rol, și BCR și l-a asumat. Numai că noi vorbim de un end to end process. Eu nu vorbesc doar de faptul că mă pot adresa clientului printr-un email sau printr-o platformă, ci de abilitatea ta de a câștiga accesibilitate pentru servicii financiare prin acea platformă. Serviciul de mobile banking e doar un subset dintr-o platformă. Gândiți-vă la „George” (n.r. Platforma digitală lansată de Erste în 2015, prin care clienții îți pot gestiona online situația financiară) ca la un Facebook of banking.”

Lansarea platformei „George” pentru public în România

„Anul acesta deja noi vom deschide “George” pentru angajați. Iar anul viitor, în trimestrul 1 sau 2, vom avea implementare pentru public. Întrebarea e cum îl mobilizezi și aici intervine idea de strategie digitală. Poți schimba fața aplicației de mobile banking și o poți folosi omnichannel, adică o s-o vezi și pe internet, o s-o vezi și pe telefonul mobil și pe ipad. Dar întrebarea e ce pui în ea. E un exercițiu extraordinar, „George” arată mai bine ca Amazon, eu știu aceasta pentru că sunt client”?

Cu ce facilitati va veni „George”

„Ne luptăm pentru semnătura electronică și, dacă reușim, s-ar putea să aducem până la sfârșitul anului celălalt măcăr o aplicație de consumer loan sau mobility services, adică leasing operațional, financiar, și așa mai departe, pentru mașină. Dar lucrul cel mai important pentru mine este recunoașterea la distanță, în contextul indicatorilor KPI de conformitate și împotriva spălării banilor, astfel încât să putem face digital deschideri de conturi curente. Dar astea sunt niște borne despre care nu pot încă să vorbesc mai consistent și să spun foarte clar calendarul. Avem un plan, știm ce vrem să facem. Numai că trebuie să și punem resurse și să alegem ceea ce e mai de impact pentru piață.”

Sursa: profit.ro