Revolut trece la modelul „phygital”: digital înainte de toate, dar nu exclusiv digital

În iunie 2025, Revolut anunța lansarea unui proiect pilot pentru instalarea primelor 50 de ATM-uri proprii în Spania. Astăzi, compania merge un pas mai departe și anunță deschiderea primului său spațiu fizic, tot în Spania, la Barcelona.

Cum ar trebui interpretate aceste mișcări din partea unei bănci construite pe un model exclusiv digital? Este acesta un pas înapoi față de filosofia „digital-only”?

Revolut a precizat clar că acest spațiu nu va funcționa ca o sucursală bancară tradițională, ci mai degrabă ca un hub experiențial pentru clienți. Cu alte cuvinte, compania nu își mută operațiunile în offline și nu își schimbă ADN-ul digital. Adaugă, însă, un nou canal de interacțiune – orientat spre brand, educație și încredere – mai ales într-un context în care produsele oferite devin tot mai complexe.

Această inițiativă trebuie privită într-un cadru mai larg: investiții în hub-uri regionale (precum cel din Paris) și o expansiune internațională accelerată, cu obiectivul de a atinge 100 de milioane de clienți până în 2027. Prezența în „lumea reală” nu este, așadar, un experiment izolat, ci parte dintr-o evoluție naturală de la fintech la o bancă globală completă. Este un semn de maturizare, dar și de ambiție strategică.

În același timp, modelul 100% digital începe să-și arate limitele. Clienții continuă să aprecieze interacțiunea umană, mai ales când vine vorba de decizii financiare importante. Iar oferta Revolut a depășit de mult zona de schimburi valutare: astăzi vorbim despre credite, investiții și produse financiare sofisticate. În acest context, un spațiu fizic poate contribui la creșterea încrederii, la retenția clienților și la educația financiară. În plus, facilitează onboarding-ul pentru produse complexe și deschide oportunități de cross-selling.

În aceste condiții, tranziția către un model „phygital” – „digital first, but not digital only” – nu doar că devine logică, ci aproape inevitabilă.

De ce Spania?

Alegerea nu este întâmplătoare. Spania are o bază solidă de utilizatori Revolut – aproximativ 5 milioane, comparabilă cu cea din România – dar cu un grad de incluziune financiară semnificativ mai ridicat (aproximativ 9 din 10 adulți dețin un cont bancar). Asta înseamnă o piață mai ușor de activat și de convertit.

În plus, este o destinație turistică majoră, ceea ce permite testarea serviciilor pe o varietate largă de profile de utilizatori. Deși este o piață avansată tehnologic, cu adopție ridicată a digital banking-ului, numerarul rămâne relevant (aproximativ 60% din plăți). În același timp, competiția este puternică, dominată de bănci tradiționale solide.

Toate aceste elemente transformă Spania într-un laborator ideal pentru testarea și rafinarea modelului „phygital”.

Concluzie

Revolut face tranziția de la o „aplicație fintech disruptivă” la o instituție financiară completă, cu prezență omnichannel. Aceste mișcări sugerează că, la scară mare, modelul „digital-only” nu mai este suficient.

Mesajul devine clar: competiția nu mai este între „digital” și „tradițional”, ci între cei care reușesc să construiască cea mai bună experiență integrată.

Dacă modelul din Spania se dovedește de succes, este foarte probabil ca în următorii 2–3 ani să vedem spații fizice Revolut și în orașe din România, precum București, Cluj-Napoca, Brașov sau Constanța. Aceasta ar putea însemna mai multă prezență offline (ATM-uri, parteneriate), dar și lansarea unor produse financiare mai complexe la nivel local.

Poate cel mai important, însă: Revolut are șansa reală de a deveni banca principală pentru un segment semnificativ de clienți din România.