Pagina de facebook a ING publica vineri, la ora 14.24 urmatorul mesaj: „Momentan, serviciul ING Home’Bank întâmpină erori de funcționare pentru unii utilizatori. Lucrăm la remedierea acestei situații și vom reveni cu vești. Celelalte servicii ING funcționează în parametrii normali. Până rezolvăm situația, puteți utiliza cardurile ING pentru a efectua plăți și tranzacții la ATM.”
La cateva ore dupa incheierea programului de lucru, in aceeasi zi, banca revenea cu actualizari: „Revenim cu vești bune: serviciul Home’Bank este funcțional începând cu ora 20:00. Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate și vă mulțumim pentru răbdare și încredere. Toate serviciile ING sunt funcționale acum.”
In toata aceasta perioada, nervii au fost intinsi la maxim. Banca a primit peste 400 de comentarii pe pagina sa de facebook iar multi clienti au amenintat cu renuntarea serviciilor.
Au fost si clienti intelegatori, unii dintre ei venind chiar cu propuneri constructive. Iata ce a scris Bogdan Zarchievici: „Dacă tot faceti update, rezolvati va rog si problema PDF-urilor fara sume de la platile in valuta.” La care banca a raspuns: „Speram sa venim cu vesti bune curand legat de aceasta problema.”
Banking 4.0 – „how was the experience for you”
„So many people are coming here to Bucharest, people that I see and interact on linkedin and now I get the change to meet them in person. It was like being to the Football World Cup but this was the World Cup on linkedin in payments and open banking.”
Many more interesting quotes in the video below:
