In timp ce la Erste Group banking-ul personalizat da satisfactie, la Unicredit digitalizarea este o povara

Erste s-a concentrat, în ultimii ani, pe bankingul personalizat, fiind importantă experiența clienților, iar aceasta reprezintă cheia pentru viitorul succes, a declarat Gernot Mittendorfer, Chief Financial Officer și membru al Board-ului Erste Group, în cadrul conferinței „The Central Eastern European Forum”, organizată de Euromoney.

„Noi avem banking personalizat acum. Am dezvoltat platforma deschisă pentru diferite companii. Clienții noștri trebuie să aibă o experiență plăcută când folosesc aplicația de banking, aplicațiile facebook și diferite alte lucruri, cred că aceasta este cheia pentru viitorul succces. Aceasta este o strategie în care am investit în ultimii ani și suntem satisfăcuți de dezvoltare. Avem o reactie pozitiva de la clienții noștri și sperăm că este direcția potrivită”, a spus Mittendorfer.

La rândul său, Carlo Vivaldi, head of CEE Division, UniCredit SpA, a arătat că digitalizarea este o povară, acesta fiind motivul pentru care se fac investiții în sectorul bancar.

„Sunt câteva provocări în termeni de profitabilitate bancară, în Europa Centrală și de Est, respectiv dobânzi scăzute și schimbări în comportamentul clienților, iar aici mă refer și la digitalizare, în principal. Încerc să văd asta dintr-o perspectivă pozitivă. (…) Digitalizarea este o povară, trebuie să investești. Acesta este motivul pentru care încercăm să investim la nivel de grup 1,6 milioane euro”, a spus Vivaldi.

Sursa: Agerpres