La momentul publicarii, platforma ghiseul.ro înregistra peste 2,7 milioane de utilizatori activi, care au realizat in acest an 4 milioane de tranzacții, în valoare totală de 5,1 miliarde de lei.
O cercetare Mastercard a relevat ca desi utilizatorii ghiseul.ro folosesc cel mai mult platforma pentru plata impozitelor pentru locuințe, terenuri și vehicule, se manifestă un interes în creștere pentru extinderea portofoliului de servicii către domenii precum parcări, utilități, transport public și programări online.
Mastercard spune ca va oferi Autoritatii pentru Digitalizarea Romaniei o serie de recomandări personalizate (bazate pe cercetare de piață si date tranzacționale anonimizate și agregate), menite să îmbunătățească experiența utilizatorilor și să crească gradul de adopție la nivel național.
„Au fost formulate recomandări concrete pentru atragerea de noi utilizatori, diversificarea serviciilor oferite și dezvoltarea unor strategii de comunicare personalizate pentru segmentele-cheie de utilizatori precum familii, profesioniști, expați și IMM-uri.” – potrivit Mastercard.
Printre directiile strategice, proiectul vizează stimularea adoptării în rândul persoanelor juridice, care, deși cunosc platforma (89% notorietate), o utilizează într-un procent mult mai redus (47%). Printre cauzele identificate se numără percepția că platforma este destinată exclusiv persoanelor fizice și lipsa unor funcționalități adaptate nevoilor companiilor. În același timp, nivelul ridicat de satisfacție al utilizatorilor actuali este confirmat de faptul că 99% dintre aceștia intenționează să continue folosirea platformei, odată ce au intrat în ecosistem.
„Platforma Ghiseul.ro reprezintă un exemplu elocvent de transformare digitală cu impact real și imediat. În prezent, oferim posibilitatea de a plăti peste 500 de taxe și servicii publice într-un mod simplu, rapid și sigur, inclusiv prin intermediul aplicației mobile, fără comision. Acum, colaborarea cu Mastercard ne-a permis să înțelegem mai profund nevoile cetățenilor și să definim direcții strategice pentru dezvoltarea platformei Ghiseul.ro.”, a declarat Alexandra-Maria Chivu, Vicepreședinte ADR.
„Suntem parteneri ai platformei Ghișeul.ro încă din 2011, iar în 2023 am susținut dezvoltarea aplicației mobile. Astăzi, este firesc să construim mai departe, aplicând expertiza noastră pentru a susține o transformare digitală autentică, ghidată de nevoi reale.” – a declarat Cosmin Vladimirescu, General Manager, Mastercard România & Croația.
Mastercard mai precizeaza ca analiza a fost construită pornind de la modele internaționale de succes, precum cele implementate de guvernele din Danemarca, Estonia și Singapore, recunoscute la nivel global pentru eficiența și accesibilitatea serviciilor publice digitale.
România ocupă locul 47 din 67 de economii analizate la nivel global în clasamentul IMD World Digital Competitiveness 2024[1], ceea ce evidențiază nevoia de accelerare a transformării digitale în sectorul public.
[1] IMD World Digital Competitiveness Ranking (2024) este un index care măsoară capacitatea și pregătirea țărilor de a adopta și valorifica tehnologiile digitale pentru transformarea economică și socială.
Lansata in 31 martie 2011, Platforma ghiseul.ro permite cetățenilor să achite online taxe și impozite, simplificând interacțiunea cu administrația și reducând birocrația. Dezvoltată prin colaborarea între autoritățile guvernamentale și Asociatia de Plati Electronice din Romania (APERO), Ghiseul.ro a devenit un exemplu de bune practici la nivel internațional, fiind apreciat pentru transparență, accesibilitate și eficiență în furnizarea serviciilor publice digitale.
Banking 4.0 – „how was the experience for you”
„To be honest I think that Sinaia, your conference, is much better then Davos.”
Many more interesting quotes in the video below:
