Prezenta la ecomTEAM 2018, Silvia Ionescu, e-commerce business development manager la Banca Transilvania, a vorbit despre comportamentul de plata online al clientilor BT. Reprezentantul bancii a declarat ca valoarea cosului mediu online al clientilor depinde foarte mult de metoda de plata.
”Daca pentru plati integrale valoarea este de 50 de euro, pentru plati in rate suma este de peste 200 euro.”
Numarul mediu de rate la care apeleaza clientii BT când vor sa-si cumpere un anumit produs prin intermediul programului depinde foarte mult de produs.
”Daca pentru un produs de 500-600 lei clientul este confortabil cu sase rate, pentru produsele de valori mai mari numarul de rate se duce pana in 12 rate. Uneori, in campanii punctuale, precum Black Friday, alegem 18 rate fara dobanda. Depinde foarte mult de client. Avem pana si roviniete care se platesc in rate.”
Cele mai populare produse cautate de clientii BT sunt de obicei electrocasnicele si telefoanele mobile, dar si haine, ”industria de fashion a crescut foarte mult”.
Chiar daca nu a putut preciza cat la suta dintre cumparaturile facute prin intermediul programului Star BT sunt realizate online, Silvia Ionescu a declarat: ”cred sa se invarte cumva in media pietei, dar tot rambursul ramane la putere.”
Ca strategie de atragere noi clienti pe zona de comert electronic, Silvia Ionescu a declarat ca pentru online ”incercam sa simplificam cat mai mult plata”.
”Noi suntem intr-o perioada de digitalizare. Ne dorim sa venim cu cat mai multe solutii inovative. De exemplu, avem ceas, bratara si sticker cu care poti sa platesti la POS. Chiar si aplicatie, mai nou. Noi pregatim surprize frumoase, pe care deocamdata nu le putem dezvalui.”
In prezent, banca are peste 300.000 de carduri Star BT iar ”ca magazine partenere avem in acest moment cam toata piata, sau cel putin toate magazinele mari care conteaza”, a mai declarat managerul BT.
Sursa: interviurile ecomTEAM 2018
Banking 4.0 – „how was the experience for you”
„So many people are coming here to Bucharest, people that I see and interact on linkedin and now I get the change to meet them in person. It was like being to the Football World Cup but this was the World Cup on linkedin in payments and open banking.”
Many more interesting quotes in the video below:
