Pentru clienţii care au nevoie de informaţii despre amânarea ratelor la credite – stadiul solicitării, ce presupune facilitatea etc. – sau doresc să aplice, Banca Transilvania lansează un canal suplimentar de comunicare: chatbotul Ino. Clienţii pot dialoga cu asistentul virtual intrând pe siteul băncii, în fereastra de dialog din homepage.
„Chatbotul este unul dintre proiectele digitale prioritizate de bancă în această perioadă.”, potrivit comunicatului.
A fost dezvoltat in-house de echipele BT Digital (Chatbots & Machine Learning), UI & UX, Customer Care & Call Center şi Marketing, Comunicare & PR, folosind platforma oferită de Drudit, partener al Băncii Transilvania de aproape doi ani.
De la chatbot, clientii pot afla informatii despre ce presupune amanarea ratelor, condiţiile care trebuie îndeplinite pentru a beneficia de facilitate, paşii necesari pentru a aplica online, statusul solicitării pentru amânarea ratelor (pentru clienţii care au aplicat), nivelul dobânzilor, comisioanelor, asigurărilor asociate creditelor precum si detalii despre cum se poate renunţa la amânarea ratelor.
„Numele Ino vine de la inovaţie, de la concentrarea BT pe digital banking pentru a veni constant cu soluţii de banking online pentru clienţi. Ino comunică exclusiv prin chat, 24h/24.”, precizeaza BT.
Banca Transilvania are cinci chatboţi în echipă: Livia (pentru clienţii persoane fizice, prin Facebook Messenger, Skype şi telefon), Raul (pentru clienţii companii, prin Facebook Messenger sau Skype), Dave (asistent online pentru echipa BT helpdesk), AIDA (asistent pentru echipa băncii, pentru subiecte legate de resurse umane) şi, de acum înainte, inclusiv Ino.
Banking 4.0 – „how was the experience for you”
„So many people are coming here to Bucharest, people that I see and interact on linkedin and now I get the change to meet them in person. It was like being to the Football World Cup but this was the World Cup on linkedin in payments and open banking.”
Many more interesting quotes in the video below:
