BCR – Asistentul virtual ADA a purtat peste 600.000 de conversatii in primele noua luni. 390.000 de clienti s-au autentificat prin Voice ID.
Digitalizarea accelerată permite transformarea interacțiunilor cu clienții, inclusiv in zona de contact center, unde BCR anunta continuarea procesului de integrare si adoptie. Contact Center-ul BCR recepționează, în fiecare lună, în medie, 200.000 de convorbiri telefonice, timpul mediu de răspuns în primele noua luni din 2023 fiind de 51 de secunde, potrivit comunicatului.
O treime din aceste convorbiri sunt preluate de chatbot-ul ADA, asistentul virtual BCR, care este disponibil pe www.bcr.ro/ADA, George Web și George Mobile. Concret, ADA a purtat peste 607.000 conversații în primele noua luni din 2023, iar în aproximativ 48% dintre acestea a oferit informații personalizate fără intervenție umană, prin self service, despre produsele și serviciile clienților.
Banca mai precizeaza ca IVR-ul conversațional, meniul interactiv prin care sunt preluate apelurile în Contact Center, a oferit aproximativ 240.000 de informații personalizate fără intervenție umană.
De asemenea, BCR aminteste si de Voice ID, autentificarea biometrică prin amprenta vocală folosita într-o convorbire liberă în apelurile din Contact Center. În primele noua luni din acest an, 390.000 de clienți s-au autentificat prin Voice ID.
Anders Olofsson – former Head of Payments Finastra
Banking 4.0 – „how was the experience for you”
„So many people are coming here to Bucharest, people that I see and interact on linkedin and now I get the change to meet them in person. It was like being to the Football World Cup but this was the World Cup on linkedin in payments and open banking.”
Many more interesting quotes in the video below:
