Modul în care pandemia de COVID – 19 a influențat relația romanilor cu băncile, dar și intențiile viitoare de a contracta servicii de banking la distanta sunt câteva dintre aspectele pe care Institutul Român pentru Evaluare și Strategie – IRES le-a evaluat în studiul realizat în perioada 20 -21 mai 2020. Prezentăm, mai jos, principalele rezultate ale studiului:
În perioada stării de urgență și/sau de alertă 44% dintre români au utilizat serviciile unei bănci. Folosirea bancomatelor (77%) si plata cu cardul la comercianți în magazine fizice (71%) sunt principalele forme în care respondenții au utilizat serviciile bancare. De remarcat ca, in ciuda exploziei comertului electronic – determinata de distantarea sociala, platile online cu cardul (56%) nu au depasit platile cu cardul in lumea reala.
De asemenea, 40% dintre respondeti spun ca au preferat in continuare sa mearga in sucursala.
Cei mai mulți dintre utilizatorii serviciilor bancare de la debutul stării de urgență au efectuat plăți (80%) sau au extras numerar (74%).
27% au depus numerar în această perioadă in vreme ce numai 8% și-au deschis un cont, au contractat un credit sau au achiziționat noi produse și servicii bancare.
Noua din 10 români care au utilizat serviciile bancare în perioada stării de urgență sau de alertă sunt mulțumiți de acestea. 40% se declară foarte mulțumiți, aceștia sunt în special tinerii, cei cu studii superioare, cu venituri peste 4.000 lei, din Moldova, Transilvania și Banat, în timp ce 51% spun că sunt destul de mulțumiți.
Se pare ca mobile banking-ul a devenit mai popular decat internet banking-ul. Astfel, unul din 5 români folosește servicii de banking online, iar 28% dintre participanții la studiu folosesc mobile banking.
Ambele tipuri de servicii sunt utilizate în proporții mai mari de către tineri, persoane cu studii superioare, cu venit de cel puțin 2.500 lei și de cei care locuiesc în orașe.
Dintre cei peste 70% dintre români care nu folosesc nici online banking și nici mobile banking, aproximativ un sfert își manifestă interesul de a le utiliza în viitor. Cei care nu doresc să utilizeze acest tip de servicii invocă pentru această decizie vârsta înaintată, lipsa unei nevoi în acest sens, dar și lipsa încrederii.
Studiul integral aici
Fișa tehnică a studiului:
Volumul eșantionului: 1.033 indivizi de 18 ani și peste
Tipul eșantionului: simplu-aleatoriu, reprezentativ la nivel național
Reprezentativitate: eroare maximă tolerată de ± 3,1%
Perioada realizării anchetei: 20 -21 mai 2020
Metoda: Datele au fost culeseprin metoda CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)
Banking 4.0 – „how was the experience for you”
„So many people are coming here to Bucharest, people that I see and interact on linkedin and now I get the change to meet them in person. It was like being to the Football World Cup but this was the World Cup on linkedin in payments and open banking.”
Many more interesting quotes in the video below:
